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返品・交換希望のお客様へ

返品・交換希望のお客様へ 返品・交換方法についてCHECK!
  • 返品・交換できない商品って?
  • 商品到着後・ご試着前にCHECK!
  • 返品・交換を依頼する
  • よくあるお問い合わせ
返品・交換できない商品って?

以下の条件に当てはまる場合は、
返品・交換をお受けする事が出来ませんのでご注意ください。

  • セール商品・プライスダウン商品
  • お届けより11日以上経過した商品
  • ご連絡なくご返送された場合
  • 一度でもご使用・ご洗濯された場合(試着の範囲を超えて着用された商品)
  • 一度でもご着用したショーツ類(ショーツ類・ストッキング類のご試着は衛生上、ご遠慮ください)
  • 商品タグを取り外した場合
  • セット販売の片方や一部
  • お客様のもとで傷または汚損・におい移りなどが生じた場合(ご試着の際は特にお気をつけください)
  • お届けした際の箱以外によるご返送方法で生じた商品の痛みが確認された場合(紙袋など商品が傷みやすい梱包はご遠慮ください。ブラの型崩れ等の傷みが確認された場合は返品・交換対象外となります。一つの商品として再販売出来る状態でのご返送にご協力ください。)
返品交換を依頼する

商品ご到着後、10日以内にご連絡ください。

  • ご返送前に必ずご連絡をお願いします。返品・交換の受付後、ご返送をお願いします。
  • ●返品・交換は1回のご注文につき一度までとさせていただきます。
  • セット商品の交換・返品につきましては、必ずセットでのご返送をお願いします。
  • ●実店舗で購入された商品は通販サイトでは、返品・交換をお受けできません。
  • ●交換希望の場合は同一商品のみの対応とさせていただきます。また、在庫状況によってご希望に添えない場合がございます。
1、aimerfeel(エメフィール)にご連絡をお願いします。
メール・お問い合わせ窓口で依頼する
メールアドレス: info@aimerfeel.jp お問い合わせ窓口はコチラ 《 受付時間:月〜金 11:00〜17:00 》
※土日祝/弊社休業日を除く
受付時間外にいただいたお問い合わせは、
翌営業日以降、順次ご返答させて頂きます。
■ご注文者様のお名前(フルネーム)
■注文者番号
■お電話番号
■返品・交換どちらを希望か
■返品の場合《返品希望の商品》
■交換希望の場合《交換したいカラー、サイズ等》
をご記入して頂ければ受付がスムーズです♪
  • ※弊社からのメールが届かない場合は、お手数ですが、受信拒否の対象になっていないかのご確認をお願い致します。ドメイン「@aimerfeel.jp」からのメールを受け取れるように設定してください。「ドメイン拒否」、「アドレス拒否」をしていない場合でも、「URL付きメールを拒否」等の設定になっている場合もございますので、お手数ですが、ご確認をお願い致します。
  • ※当店ではメールのお届け状況が判断できないため、ご注文後やお問い合わせ後、営業日3日以内に当店より連絡が来ない場合は、大変お手数ですが、再度お問い合わせ窓口かメール・お電話にてご連絡いただけますようお願いいたします。
2、商品を梱包しよう
  • 商品到着時に同梱の「返品交換依頼票」を必ずご記入の上、ご返送の際に商品と一緒にお送り下さい。「返品交換依頼票」が手元に無い場合は・・・ご注文者様のお名前(フルネーム)・ご住所・お電話番号・返品交換する商品の品番・カラー・サイズ・返品交換の理由(不良品の場合は不良箇所の詳細)上記内容を記載したメモ用紙をご用意ください。
  • 特にご注意ください。商品が傷みやすい梱包によるご返送はご遠慮ください。汚れ・においの付着・タグが切り取られた商品はお受けできません。
  • ブラジャーに優しく!注意してほしい梱包例《×》商品より小さな箱を使用し、ブラジャーを二つ折りにするなどして詰め込むような形で梱包するのはご遠慮ください。型崩れの原因となります。ブラジャーより高さの低い箱を使用すると、箱を閉めた際にブラジャーのトップが型崩れする恐れがあります。レターパック・紙袋・封筒などを利用した場合、配送中に他の配送物による圧迫等でその際に型崩れする可能性があります。《○》お届けした際の箱を再利用していただいてもOKです♪商品が傷まない梱包方法をお願いいたします。
2、商品を梱包しよう

返送する用意が出来たらあとは送るだけ♪

  • ●荷物のご返送の手配はお手数ですが、お客様より各配送業者にご依頼をお願い致します。
  • ●お客様のご都合による返品・交換の場合は、返送料金はお客様の負担となります。
  • ※商品補償があり発送中の追跡可能な「宅配便」「ゆうパック」等でのご返送をお願い致します。
  • ※商品不良・誤配送などの当社理由による返品・交換の場合は当社負担と致しますので「着払い」でご返送下さい。
  • ※お客様のご都合による返品・交換の場合は、手数料(送料など)を差引請求いたします。
  • 返送の宛先【〒658-0032 神戸市東灘区向洋町中6-9 神戸ファッションマート5S-07 ソックコウベ株式会社 EC事業部 宛】
3、返送後のご対応について
  • 交換商品の発送および返品処理につきましてはご返送いただいた商品到着後、検品してからのご対応となります。
  • 商品到着後⇒検品/商品到着後、弊社で検品いたします。出来るだけ早い対応を心がけていますが、少々お日にちを頂く場合がございます。※確認などでこちらからお電話する場合がございます。予めご了承ください。
  • 交換⇒交換希望の商品在庫がある場合は発送の手配をさせていただきます。在庫がない場合は、返品での対応となります。/返品⇒返金手続きのご案内メールをお送りします。お支払い方法によって返金方法が異なりますので、ご案内メールをご確認ください。ご購入の際、ご使用されたポイントにつきましてはお戻しします。
  • 検品NG!傷・汚損・匂い移り等があった場合⇒返品・交換をお受けすることが出来ません。担当者よりご連絡致します。
よくある質問

返品・交換についてよくある質問をまとめました!

Q.返品・交換した時の返送料はどうなりますか?
A.商品のイメージが異なる、サイズが合わない、注文を間違えたなどのお客様のご都合による返品・交換の場合の返送料は、恐れ入りますがお客様のご負担となります。
Q.届いた商品が不良品でした。交換できますか?
A.至急、返品・交換対応をさせていただきます。お手続き方法をご案内いたしますので、お手数ですが、まずはご連絡をお願い致します。
Q.返品する時の運送会社は指定されていますか?普通郵便や定形外郵便で送ってもいいですか?
A.弊社では特にご返品の際の運送会社は指定しておりませんが、普通郵便・定形外普通郵便等は、返送途中での破損や紛失等の事故が起きた際に補償がない為、ご遠慮いただいております。また、不着の場合は弊社では責任を負いかねます。商品補償があり、追跡可能なご返送方法をお願い致します。
Q.レターパックで送ってもいいですか?
A.ブラジャーをご返送の場合はご遠慮ください。ブラジャーのカップ等が型崩れする恐れがあります。お届けした際の箱を再利用するか、商品が型崩れしない梱包方法をお願い致します。
Q.同じ商品でなく、違う商品に交換してほしい
A.別商品への交換は承れません。同一商品で、同一価格のサイズ・カラー変更のみ交換が可能です。
Q.通販で購入した商品を実店舗で返品・交換したい
A.通販で購入した商品を実店舗で返品・交換することは出来ません。また実店舗で購入した商品を通販サイトで返品・交換することも出来ませんので、ご了承下さい。

SHOP INFOMATION

お支払いについて
支払い方法は4つ。
各種クレジットカード、代引き、d払い(※ただし、スマートフォンのみ)、後払い(セブンイレブン、ローソンほか全国大手コンビニで後払いできます)からお選びいただけます。
返品交換について 
商品到着後10日以内でお受けいたします。また、返品交換は1回のご注文につき1度までとさせていただきます。
返品・交換が出来ない場合もございますので詳細をご確認ください。
なお、返品・交換をご希望の場合、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送について 
送料:宅配便270円 メール便200円
代引き手数料:一律324円
後払い手数料:216円

・佐川急便、ヤマト運送(お選びいただけません)
実店舗情報
お近くのショップでもお買い物いただけます。

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