よくあるご質問

A.ご注文承り後、すぐに「注文確認メール」を送信しております。
注文確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに入っているかドメイン指定による受信拒否の可能性がございます。
迷惑メールフォルダに入っていないかご確認をお願いします。
ドメイン指定については、このページの下部、「その他」の項目の「Ｑ.空メールが返って来ない／注文確定メールが来ない／問合せをしても返事がこない／メルマガが届かない」をご確認ください。
また、購入がされたのか確認したい方は、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。

A.申し訳ございませんが、ご注文確定後の注文内容のご変更・追加はシステム上できません。
ご変更ご希望の場合は、一度、キャンセルをした後、再度ご注文ください。
キャンセル方法はこの下のQAをご覧ください。

A. キャンセルは、購入確定ボタンを押した後、30分以内であれば、マイページの「購入履歴」の「購入履歴詳細」からキャンセルをすることができます。

①「購入履歴」の「注文詳細を見る」を押すと「購入履歴詳細」が表示されますので、下部の「この注文をキャンセルする」ボタンを押してください。

A.申し訳ございませんが、別々のご注文商品を一括で配送する同梱サービスは現在行っておりません。
出荷スピードを向上するため、なにとぞご理解のほどよろしくお願いいたします。

A. 返品はお受けしておりますが、返品をお受けできない商品もございますので、ご注意ください。



返品をご希望の際は、予め当社 [お問い合わせフォーム] または [メール] にて、詳細を記載の上ご連絡ください。
ご連絡いただきましたら、返品の手順をご説明いたします。
返品は商品到着後10日以内までお受けいたしますが、11日以上経過した場合は受け付けできませんのでご注意ください。

■ブラジャー＆ショーツ・ブラジャー単品をご返送の際のご注意■
【「レターパック」また「紙袋」でのご返送はご遠慮ください】
カップ等変形する恐れがあるため、ブラジャー＆ショーツ・ブラジャー単品をご返送の場合、お届け時の箱でのご返送をお願いいたします。

また、商品より小さいサイズの箱や、二つ折りなどでのご返送はご遠慮ください。
カップ等変形する恐れがございます。
変形が確認された場合返品対応いたしかねます。ご注意ください。

A.袋内にブラジ ャーとショーツの２点が同封にて梱包されている商品がございます。
一度袋を開けていただき、ブラジャーカップ内側にショー ツが同封されているかご確認ください。
また、ご注文の商品 が、ブラジャーのみの単品になっていないかもご確認ください。その場合 はショーツは別に購入する必要があります。
商品名に「単品ブラジャー」と記載されているものは、単品販売ですので、ご注意ください。
また、ルームウェアも同様に商品名に「単品トップス」「単品ボトムス」と記載されているものは、単品販売ですので、ご注意ください。

A.発送完了メール内に『お荷物伝票番号』が記載されております。
また、マイページの購入履歴からも確認することができます。

A.申し訳ございませんがお店で購入した商品は、公式通販サイトでは返品・交換はできかねます。
お買い上げいただいたお店で、レシートをご用意の上、ご相談くださいますようお願いいたします。

A.返金の対応は決済方法により異なりますので、以下よりご確認ください。

クレジットカードでご注文の場合
クレジット決済金額の変更手続きをさせていただきます。ご利用のクレジットカードによっては一度当初の金額で引き落としされてしまう場合がございますが、引き落とされた場合には、後日クレジットカード会社を通じての返金となります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。

後払い.comでご注文の場合
株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」によって返金させていただきます。 返金処理手数料がかかります。 弊社にて返品処理が完了いたしましたら、メールをお送りいたしますので、詳細は、到着したメールの内容をご確認ください。なお、お支払い完了前でも、ご注文時に発行された用紙でお支払を頂きました後、振り込みにてご返金とさせていただきます。

スマートフォンキャリア決済（d払い、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済）でご注文の場合
スマートフォンキャリア決済金額の変更手続きをさせていただきます。ご利用のキャリア会社によっては一度当初の金額で引き落としされてしまう場合がございますが、引き落とされた場合には、後日キャリア会社を通じての返金となります。キャリア会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
キャリア会社によっては、決済金額の変更手続きができない場合がございます。その場合は、株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」にてご返金をさせていただきます。返金処理手数料がかかります。

WEBコンビニ決済でご注文の場合
株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」によって返金させていただきます。 返金処理手数料がかかります。
弊社にて返品処理が完了いたしましたら、メールをお送りいたしますので、詳細は、到着したメールの内容をご確認ください。

楽天ペイでご注文の場合
楽天ペイ決済金額の変更手続きをさせていただきます。タイミングによっては一度当初の金額で引き落としされてしまう場合がございますが、引き落とされた場合には、後日、楽天ペイを通じての返金となります。楽天ペイを通じての返金ができない場合は、株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」にてご返金をさせていただきます。その場合は返金処理手数料がかかります。

Apple Payでご注文の場合
Apple Pay決済金額の変更手続きをさせていただきます。タイミングによっては一度当初の金額で引き落としされてしまう場合がございますが、引き落とされた場合には、後日、Apple Payを通じての返金となります。Apple Payを通じての返金ができない場合は、株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」にてご返金をさせていただきます。その場合は返金処理手数料がかかります。

Amazon Payでご注文の場合
Amazon Pay決済金額の変更手続きをさせていただきます。タイミングによっては一度当初の金額で引き落としされてしまう場合がございますが、引き落とされた場合には、後日、Amazon Payを通じての返金となります。Amazon Payを通じての返金ができない場合は、株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」にてご返金をさせていただきます。その場合は返金処理手数料がかかります。

PayPayでご注文の場合
PayPay金額の変更手続きをさせていただきます。PayPay残高への返金となります。

あと払い（ペイディ）でご注文の場合
あと払い（ペイディ）のお支払い金額の変更手続きをさせていただきます。
あと払い（ペイディ）決済の過去のご請求又は翌月のご請求から返金金額が相殺されます。
MyPaidyの「ご利用明細」に反映されますので、そちらにてご確認ください。
なお、ご返金の詳細はペイディカスタマーサポートにご確認ください。

【CASHPOSTとは】
株式会社イーコンテクストの提供する返金システムで、銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービスです。ローソン店頭、セブン銀行ATMでの返金処理も可能です。
「CASHPOST」でのご返金の場合には、返金処理手数料がかかります。
CASH POST受付番号はこちらから入力してください。
https://cashpost.jp/receive/Receipt/ReceiptMain.aspx

【返金手数料と返金金額について】
返品の際には送料と返金処理手数料をご負担いただきます。
返金処理手数料とは、お客様に返金させていただくシステム「CASHPOST」利用料になります。こちらのシステムにてご指定の銀行口座、またはローソン店頭、セブン銀行ATMにて返金処理をさせていただきます。

①ご返金対象とならないもの：
送料：宅配便290円　/　ゆうパケット220円
※送料無料配送でも発生する場合があります。
決済手数料：WEBコンビニ決済（330円） /後払い（330円）
②返金処理手数料（350円）

返金させていただく金額：
ご請求額合計－①ご返金対象とならないもの－②返金処理手数料（350円）＝返金金額

※メールが届かない場合はこちらをご覧ください。

A.ご注文完了後、15分前後で購入履歴に反映されます。
反映されていない場合は、時間をあけて再度マイページの購入履歴をご確認ください。
※ゲスト購入の場合は購入履歴には反映されません。受付メールでご確認いただきますよう、お願いいたします
※購入履歴には、2017年1月1日以降の購入分が記載されています。
ただし、2019年12月10日以前にオンラインショップでご購入いただいた注文履歴は「オンラインショップ」タブではなく「実店舗」タブの中に登録されています。ご注意ください。
2019年12月11日からのオンラインショップ購入分は「オンラインショップ」タブの中でご確認いただけます。

A.以下の場合がございます。
・ご注文後、30分以内に支払い手続きを行わなかった。（WEBコンビニ決済、スマートフォンキャリア決済）
・弊社から確認させていただきたいことが発生し、保留期限までにご連絡が無かった。
・過去に長期不在や受け取り拒否、住所不明などでキャンセルになったことがある。

WEBコンビニ決済、スマートフォンキャリア決済をご選択の場合、ご注文後30分以内に支払い手続きを行ってください。
WEBコンビニ決済は、その後支払い期限までにお支払いをお願いいたします。
支払い手続きを行わなかったものについては自動キャンセルとなり、復活することはできません。
その場合は、再度ご注文をお願いいたします。

住所不備や欠品など、その他弊社からお客様へお問い合わせをさせていただくことがございます。
保留期間内にご連絡が無く、発送することができないと弊社が判断した場合はキャンセルとさせていただきます。 何とぞご容赦ください。

過去に長期不在や受け取り拒否、住所不明などで弊社に返送があった場合、ご注文をお断りさせていただくことがございます。

A.ご注文確定後のクーポン・ポイントのご変更はシステム上できません。
ご変更ご希望の場合は、 マイページの購入履歴からキャンセルのお手続き後、再度ご注文ください。
※マイページの購入履歴に「キャンセルする」ボタンがない場合はできません。

A.ご購入金額に対してポイントをプレゼントしております。

【公式通販サイト】
公式通販サイトでは、商品をご購入いただきましたら、ポイントとして商品代金の1%(100円につき1ポイント)をプレゼントいたします。
ポイントはお買い物時に1ポイント＝1円としてお好きなポイント数をご指定してご利用いただけます。

付与時期：ご注文商品の発送から約2週間後
利用単位：1ポイント（1円）単位
有効期限：最終ご購入日から一年間

※クーポンや割引で値引きされた小計に対してポイントが付きます。

【実店舗】 ［2020年4月改定］
aimerfeelのお店(実店舗)でも100円につき1ポイントをプレゼントいたします。
セール期間以外は、通常は1ポイントところ、3倍の3ポイントを進呈。
めちゃ友会員様は、セール期間以外は通常は1ポイントところ、4倍の4ポイントを進呈。（2020年4月1日より）
500ポイント貯まるごとに、お会計より500円を値引きさせていただきます。（※ただし、セール期間中はポイントのご利用はできません。）
500円以上のお買い物でご利用いただけます。

利用単位：500ポイント（500円）単位（※セール期間中はポイントの利用は不可）
有効期限：最終ご購入日から一年間

※クーポンや割引で値引きされた小計に対してポイントが付きます。

A.一度ポイントカード登録いただいたカードは、退会すると無効となり保有ポイントも0ポイントになります。
一度退会して新たに会員登録される場合はご注意ください。

A.LINEで貯めたポイントと公式通販サイトのポイントを統合することができます。
めちゃ友登録(LINEアカウント連携)の方法はこちらをご確認ください。

A. クーポンのご利用方法についてはこちらをご覧ください。

A. 期間限定のキャンペーン、公式通販サイトメールマガジン、LINE公式アカウント等で配信しています。
お得な情報を配信しているので、ぜひご登録ください！

A. クーポンご利用後、キャンセルをした場合、クーポンの利用可能回数も元に戻ります。

A. アプリ《 TOP 》にあるクーポンボタンから取得が可能です。

A.マイページに生年月日を登録していただいている会員様には、お誕生月には、以下のバースデー特典がございます。

【公式通販サイト】
公式通販サイトでは、ご購入金額7,000円(税込)以上で1,000円OFFになります。
適用条件を満たしますと、割引が自動適用されます。

※適用はお誕生月の《初回のお買い物1回限り》です。
※ご登録日の翌日以降の適用となります。

【実店舗】
実店舗では、購入金額6,000円(税込)以上で1,000円OFFになります。
ご利用時には、レジにてマイページをご提示ください。

めちゃ友会員(LINE連携)の場合は、aimerfeelのLINE公式アカウントからお誕生月の月初にバースデー特典のお知らせをお送りしています。 店舗でバースデー特典をご利用する際は、下記①②どちらかをレジにてご提示ください。

①LINEのバースデー特典お知らせ画面
②公式通販サイトのマイページ

※ご登録日の当日からご利用いただけます。
※お誕生日月、1回限り利用可能
※商品取扱先の店舗は対象外となります。

めちゃ友会員についてはこちら
実店舗一覧はこちら

A.『マイサイズ』とは、お客様が普段ご愛用いただいているブラジャーのサイズを事前に登録いただくことで、商品検索が便利になる機能のことです。
ご登録はマイページのマイサイズ登録からできます。
商品一覧の『絞り込み検索』の『サイズ』タブで『マイサイズ』をONにして検索すると、登録したサイズで検索ができます。
ぜひご活用くださいませ。

A. マイページの『会員情報編集』より変更いただけます。
電話番号、メールアドレス、住所の変更やメールマガジンの登録/解除も可能です。

ただし、ご注文受付後の配送先変更はお手数ですが、 [お問い合わせフォーム] または [メール] にて、詳細を記載の上ご連絡をお願いいたします。

ご連絡の際には、お届け先の以下の6つの内容をお伝えください。
(1)ご注文番号
(2)郵便番号
(3)住所
(4)氏名・フリガナ
(5)電話番号
(6)配達時間

A.完売の商品もありますが、再入荷する場合もございます。

A.退会手続きはこちらより、お願いいたします。
【退会時には以下の点にご注意ください】
・ポイントカード登録していただいたカードは無効となり、保有ポイントは0ポイントになります。
・購入履歴もご確認いただけなくなります。
・連携されているポイントカード、LINE　IDは新たに会員登録されましても連携は出来ません。 退会されずに、会員情報の変更をしていただきますようお願いいたします。
・退会後の復活（取り消し）はシステム上できません。
・ご注文後、すぐ退会されましてもご注文はキャンセルとなりません。 キャンセルご希望の方は、別途ご連絡をお願いいたします。

A.弊社からのメールが届かない場合は、お手数ですが、受信拒否の対象になっていないかのご確認をお願いいたします。
ドメイン「@aimerfeel.jp」からのメールを受け取れるように設定してください。
「ドメイン拒否」、「アドレス拒否」をしていない場合でも、「URL付きメールを拒否」等の設定になっている場合もございます。
設定を行ってもメールが送られてこない場合、ドメイン設定およびお客様のメールアドレスをコピー機能で入力する際などに「スペース」付きでコピーされている場合もございます。お手数ですが、今一度入力内容のご確認をお願いいたします。

【ａｕをご利用のお客様へ】
ａｕの指定受信には２つ項目がございます。弊社からのメールが届かない場合は、
「指定受信リスト設定」と「指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)」両方へのご登録をお試しください。

また、受取拒否設定をしていない場合でもサーバ側で当店のメールが迷惑メールと判断され、正常にお届けできていない可能性もございます。
パソコンの場合は"スパム扱い"や"自動フィルタリング"などの設定により、メールが届かない場合もございます。

また、お客様のメールアドレスが＠の直前に「.」がある、「.」が連続してあるなどの場合にメールが届かないことがあるようです。
この場合は携帯会社やプロバイダ等のシステムの問題となるため、当店では解決できませんので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

A.以下の原因が考えられます。
・弊社にメールが届いていない。
・返信をしているが受信できていない。

基本的に全てのお問い合わせとメールには、ご返信をさせていただいております。
お時間いただく場合もございますが、3営業日（土日祝日除く）たっても返信がない場合、大変お手数ですが、[お問い合わせフォーム] または [メール] にて詳細を記載の上ご連絡いただけますようお願いいたします。 その場合、以下もお試ししていただけますと幸いです。
・違うメールアドレスから送信する。
・メール内に名前、電話番号、注文番号などを記載する。

ご注文の際と違うメールアドレスでご連絡いただき、お名前などの記載がない場合は、ご返信が難しくなります。
大変お手数ですが、必ずお名前、電話番号の記載をお願いいたします。

A.以下の場合、カートに商品がない場合がございます。

・ログインをされていない場合
・カートに入れていた商品が売切れまたは販売終了となった場合
・すでにご注文を完了している場合
・すでにお客様にて削除されている場合
・ブラウザのCookieを削除した場合
・ブラウザアプリを終了した場合　　など

A.『トークン決済』とは、購入者が入力するクレジットカード番号を加盟店様のサーバを通過せずに決済サービス会社へ送信し、その番号を暗号化された文字列（トークン）に変換してオーソリを実行する決済方法です。
また、トークン決済はJavaScriptに対応したブラウザの利用を前提としています。JavaScriptが利用できない環境では正常に動作しません。
Internet Explorerはバージョン9.0以降をサポートしています。OSやアプリのバージョンアップやアップデートをお願いいたします。

A.商品の卸売りは行っておりません。また、商品の転売も禁止しております。
以下に当サイト上において営利目的の転売の禁止を明示いたしますので、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

1. 営利を目的として、弊社及び弊社が販売を委託しているサイトにて商品を代理で購入し、第三者に転売することは禁止いたします。
2. 前項に違反し、営利の目的で転売を行ったこと、または転売を試みたことが判明した場合、弊社の判断で以降のご注文はお受けできないようにいたします。
3. 弊社及び弊社が販売を委託しているサイト以外の「掲示板・オークション」「フリマアプリ」等から購入した商品に関して生じたトラブルについては一切の責任を負いません。

A.現在募集している店舗についてはこちらよりご確認ください。

A.申し訳ございませんが、aimerfeel通販カタログは2011年9月末日にて休刊となりました。(次回発行は未定です)
また、2012年9月をもちましてパンフレット(小冊子)につきましても休刊となりました。
何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
通販のご注文は当サイトをご利用ください。

A. PayPay画面にて、金額が引かれている場合は、注文が完了しております。後ほど、マイページの購入履歴や受付メールをご確認ください。
PayPay画面にて、金額が引かれていない場合は、決済・注文が完了しておりません。約30分後に自動キャンセルになります。再度、ご購入をお願いいたします。

A. 購入履歴への反映にお時間がかかる場合がございます。
ご注文完了後、15分前後で購入履歴に反映されますので、時間をあけて再度マイページの購入履歴をご確認ください。
※ただし、ゲスト購入の場合は購入履歴には反映されません。受付メールでご確認いただきますよう、お願いいたします。

A. 一度、PayPayを失敗しますと、仮注文状態となり、再度PayPayができません。ご注文後、約30分後に自動キャンセルになりますので、再度ご購入をお願いいたします。

A. 一度、PayPayを失敗しますと、仮注文状態となり、ご注文後、約30分後に自動キャンセルになります。有効期限内のクーポン・ポイントは、自動キャンセル後に返還されますので、その後マイページをご確認ください。

A. PayPayをご利用の場合は、以下の手順でご注文をお願いいたします。
①PayPay画面で残高を確認する。不足してる場合はチャージする。
②公式通販サイトでお買い物をする。
③お支払方法でPayPayを選択し、PayPay画面に遷移したら5分以内に決済手続きをする。
④決済手続きが完了すると、自動的に公式通販サイトに戻る。
これで注文完了となります。

A. システム上、商品の発送完了後にステータスが「支払い完了」に変わります。